Bienvenue sur falM Bijoux ! Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursements et de retours pour comprendre comment procéder.
1. Éligibilité aux Retours
- Délai de Retour : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- Conditions de Retour : Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
2. Procédure de Retour
- Étape 1 : Contactez notre service client à [email] pour initier le processus de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
- Étape 2 : Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Imprimez l’étiquette et attachez-la à votre colis.
- Étape 3 : Déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche ou programmez une collecte avec le service de messagerie indiqué.
3. Remboursements
- Inspection de l’Article : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article. Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Délai de Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous traiterons le remboursement sur votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Montant du Remboursement : Le montant remboursé inclura le prix de l’article retourné. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
4. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles en solde ou en promotion.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l’article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email] avec des photos de l’article. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email]. Nous sommes là pour vous aider.
Merci d’avoir choisi falM Bijoux. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et à garantir votre satisfaction.
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